Cambios y Devoluciones

Si comprás a distancia —por internet, como acá— la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te da 10 días corridos para revocar la compra, contados desde que recibís el producto. Es el artículo 34, y la Resolución 424/2020 es la que obliga a que exista el botón que ves al pie de esta página.

No tenés que dar un motivo y no te podemos cobrar nada por hacerlo: los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.

• Desde el botón de arrepentimiento, que abre el formulario con el motivo ya elegido.
• O escribiéndonos por WhatsApp.

Para resolverlo rápido, sumá el número de pedido y la fecha en la que lo recibiste. Después te decimos cómo hacernos llegar el producto y te confirmamos la cancelación por email.

Te devolvemos el importe por la misma vía en la que pagaste. Si fue con tarjeta, el reintegro vuelve por Mercado Pago y por tu banco, así que el tiempo depende de ellos; si fue por transferencia, te lo transferimos de vuelta.

Si ya habías pagado un envío, ese costo también vuelve: la devolución no te tiene que salir plata.

Eso no es un arrepentimiento, es un problema nuestro. Escribinos apenas lo recibas, con una foto de cómo llegó y el número de pedido, y lo resolvemos: te reponemos el producto o te devolvemos lo que pagaste, lo que prefieras.

Escribinos por WhatsApp o mandanos un email.

El producto tiene que volver sin usar y en su envase original. El Código Civil y Comercial (art. 1116) deja fuera del derecho de revocación los productos que por su naturaleza no pueden devolverse, y un cosmético ya abierto entra en ese caso: no se puede volver a vender.

Si lo que pasa es que el producto vino fallado, no aplica nada de esto: eso se resuelve como está más arriba, esté abierto o no.

Fuera de esos 10 días no tenemos todavía una política de cambios propia. Si te pasó algo con un producto igual escribinos: lo miramos con vos.

Podés hacer tu reclamo ante la autoridad de aplicación de la Ley 24.240. La Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor recibe denuncias en línea. También podés leer los Términos y Condiciones completos.